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Reclamações

Se desejar comunicar uma reclamação, o Banco CTT disponibiliza diferentes meios de comunicação. A sua opinião ajuda-nos a melhorar o nosso serviço. Responderemos com a maior brevidade possível. 

Formulário de Contactos para Reclamações

Desde o primeiro dia, queremos crescer e aprender consigo. Se algo não correu como esperado, disponibilizamos este espaço para que nos deixe as suas reclamações, pedidos de esclarecimento ou sugestões. 



Linha de Apoio Banco CTT

Valorizamos a proximidade com os clientes e disponibilizamos um serviço para apresentação de reclamações e atendimento de outros assuntos.

*O custo da chamada para o serviço é de 0,09€/min a partir da rede fixa e de 0,13€/min a partir da rede móvel, acrescido de IVA à taxa em vigor.

Alternativamente, poderá fazer-nos chegar as suas sugestões, pedidos de esclarecimento e reclamações através dos seguintes canais:

O Banco efetuará todos os esforços para responder, em suporte de papel ou noutro suporte duradouro acordado, às reclamações apresentadas pelo Cliente no mais curto prazo possível. O prazo máximo para resposta é de 15 dias úteis a contar da data da receção da reclamação a menos que não seja possível assegurar a resposta naquele prazo máximo dada a natureza da reclamação ou complexidade em causa, caso em que o prazo máximo de resposta é de 35 dias úteis a contar da data da receção da reclamação.