Questões Frequentes Escolha uma das categorias Escolha uma Categoria Todas Saldos e Movimentos Abertura de Conta Atendimento Canais Digitais Cartões Débitos Diretos Gestão de Conta Penhoras Produtos Posso abrir conta em qualquer Loja CTT? Poderá abrir conta em qualquer loja em que exista um balcão do Banco CTT. Atualmente pode contar com uma rede de 212 Lojas Banco CTT. Encontre a Loja mais perto de si, aqui. Qual a diferença entre saldo disponivel, contabilistico e autorizado? Saldo disponível: é o saldo que pode utilizar imediatamente sem recorrer a nenhum produto de crédito (ex:ordenado pronto), logo não fica sujeito a pagamento de juros, comisões ou encargos. Saldo contabilístico: resulta dos movimentos a crédito e a débito incluido os valores de depósitos em cheques antes da respetiva disponibilização dos fundos. Este valor pode apresentar um valor negativo quando se utilizam montantes disponibilizados pelo banco a título de ordenado pronto. Saldo Cativo: É um valor que não foi processado pelo banco e fica cativo até ser liquidado, por isso n não está disponível para gastar. Pode acontecer quando: Realiza pagamentos numa loja com o seu cartão de débito e o terminal de pagamento está sediado no estrangeiro, mesmo que a compra tenha sido efetuada em território nacional Efetua transações online e/ou pagamentos de baixo valor (ex: Portagens) Saldo autorizado: Resulta do saldo disponível mais o valor a créddito que o cliente está autorizado a movimentar. A utilização do saldo autorizado pode implicar o pagamento de juros e outros encargos (ex: Quando existe um ordenado pronto associado). Como posso ativar o meu cartão de débito? O cartão de débito pode ser ativado das seguintes formas: Canais Digitais (Homebanking e APP Banco CTT): Menu – Cartões - Selecionar o cartão ativar No Multibanco: Para ativar o Cartão de débito num multibanco terá que efetuar uma consulta de saldo em papel. Caso a sua questão não tenha ficado esclarecida poderá contactar a linha de apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144 (chamada rede fixa nacional), disponível 7 dias por semana, das 08h às 24h Como posso ativar/aderir a um débito direto? A adesão é efetuada junto da entidade credora (isto é, a empresa fornecedora do serviço ou produto). O Cliente apenas terá que fornecer o IBAN da Conta à ordem à qual pretende associar o pagamento. A empresa prestadora do serviço articula com o Banco CTT a cobrança, não tendo de se preocupar. Como posso ter acesso aos Canais Digitais? O acesso aos canais digitais pode ser solicitado em 2 momentos, na abertura de conta ou em qualquer momento posterior visitando uma Loja Banco CTT. Como posso atualizar os meus dados? Sempre que houver alteração de algum dado pessoal (Atualização de dados do documento de identifição, morada, contactos ou profissão),esta alteração deverá ser comunicada ao Banco, sendo um obrigatoriedade legal manter os dados devidamente atualizados.Como posso alterar os meus dados pessoais? Morada de Correspondência e Endereço Email Canais Digitais (Homebanking e APP Banco CTT): Menu – O meu perfil - Editar contactos Permite alterar endereço de email; Permite alterar a morada de correspondência Alteração de contacto telefónico (no entanto obrigada a ter na posse o número de contacto registado no Banco, para que possa autorizar a referida a alteração) Apenas através da APP: Menu - Mais - Editar contactos Os restantes dados têm que ser validados presencialmente junto de uma Loja Banco CTT. O que é uma penhora e qual o papel do Banco CTT na sua execução? A penhora é uma apreensão judicial de bens ou direitos para pagamento dos credores do executado, no âmbito de processos executivos (v.g. civis ou execuções fiscais). Os bancos, cumprindo-lhes colaborar com a justiça, são notificados para procederem à penhora dos saldos das contas dos seus clientes. As penhoras são efetuadas pelos bancos, nos exatos termos que lhes são transmitidos pelas entidades com competência para ordenar a sua realização. Posso abrir conta em qualquer Loja CTT? Poderá abrir conta em qualquer loja em que exista um balcão do Banco CTT, encontre a Loja mais perto de si, aqui. Como efetuar a ativação dos acesso aos canais? Os Canais Digitais podem ser ativados no Homebanking ou na App Banco CTT, escolhendo a opção mais conveniente. Consulte o Guia de Ativação dos Canais Digitais, ou contacte a Linha de Apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144 (chamada rede fixa nacional), disponível 7 dias por semana, das 08h às 24h. Como posso alterar a data e o montante limite de um débito direto ou inativar um débito direto? Qualquer alteração de data e montante limite de um débito direto só será possível numa autorização que se encontre ativa e desde que já tenha ocorrido o primeiro débito em Conta. Como fazer: Canais Digitais (Homebanking e APP Banco CTT): Menu – Pagamentos – Débitos Diretos – Gerir débitos diretos, irá permitir:• Visualizar as autorizações de débitos diretos ativas e inativas;• Introduzir ou alterar uma data ou montante limite para os seus débitos diretos (ativos), selecionando o lápis que se encontra na autorização a editar;• Inativar a Autorização de Débito em Conta (ADC), sem prejuízo do cancelamento da mesma junto da entidade credora.• Reativar a Autorização de Débito em Conta (ADC), sem prejuízo do cancelamento da mesma junto da entidade credora. No Multibanco:Para ver débitos diretos no multibanco, insira o seu cartão e o código de segurança. Depois selecione a opção consultas e, por fim, autorizações de débito. Se não é aderente aos canais digitiais, nem possui um cartão de débito ativo associado à conta onde a autorização do débito direto foi criada, poderá em alternativa deslocar-se a uma das nossas Lojas Banco CTT para efetuar as referidas alterações. Quem devo contactar para efetuar o levantamento da penhora? O pedido de levantamento de penhora só poderá ser endereçado ao Banco pelo representante/agente que a ordenou, ou em alternativa o Cliente poderá apresentar junto de um Balcão um documento judicial que demonstre essa ordem. Para obter mais informações sobre a penhora (nomeadamente a origem do crédito e outras circunstâncias a ele respeitantes) deve contactar a entidade que a ordenou. Caso desconheça quem determinou a realização da penhora, poderá solicitar ao Banco CTT o número do correspondente processo executivo e a identificação da entidade que a ordenou, utilizando um dos seguintes canais:Envio de email para info@bancoctt.pt, desde que seja remetido através do seu email registado junto do Banco CTT, ou presencialmente junto de uma Loja Banco CTT. O Banco tem a obrigação de manter indisponível o valor penhorado, não permitindo a sua movimentação por parte dos executados titulares da conta até receber instruções da entidade que ordenou a realização da penhora. Como posso solicitar o encerramento da minha Conta? O Banco prevê nas suas Condições gerais de abertura de conta à ordem a possibilidade de denúncia do contrato de abertura de conta - encerramento - por parte do Clienete. Podendo ser feito por uma das seguintes vias: Envio de email para info@bancoctt.pt, desde que seja remetido através do seu email registado junto do Banco CTT, anexando o formulário de encerramento de conta, disponível no site do Banco, devendo o mesmo ser assinado por todos os titulares da conta da encerrar; ou Carta endereçada ao Banco CTT (morada de envio - Praça Duque de Saldanha, nº1 - Edifício Atrium Saldanha - Piso 3, 1050-084 Lisboa),o pedido de encerramento terá que ser devidamente assiando por todos os titulares da conta a encerrar, conforme estabelecido nas Condições gerais de abertura de conta; ou Presencialmente junto e uma Loja Banco CTT, devendo estar presentes todos os titulares da Conta a encerrar. Onde posso consultar os meus saldos? A consulta de saldos pode ser efetuado através: Canais Digitais (Homebanking e APP Banco CTT): Menu – Posição global (Património) ou em alternativa Menu - Contas - Movimentos de conta - Consultar movimentos, onde irá permitir: Visualizar os movimentos de conta, com uma antinguidade não superior a 2 anos; Visualizar o saldo disponivel, contabilistico, cativo e autorizado; No Multibanco: Poderá visualiza e imprimir os 10 últimos movimentos da conta associada ao Cartão, tendo ainda a possibilidade de obter o saldo disponivel, contabilistico e autorizado. Se não é aderente aos canais digitiais, nem possui um cartão de débito ativo associado à conta o, poderá em alternativa deslocar-se a uma das nossas Lojas Banco CTT para solicitar as informações sobre saldos e movimentos junto de um balcão, podendo esta operação ser sujeita a preçario. Perdi o PIN do meu cartão de débito, o que deve fazer? A recuperação do PIN do cartão de débito pode ser feita de uma das seguintes formas: Canais Digitais (Homebanking e APP Banco CTT):Menu – Cartões - Selecionar o cartão em questão - Recuperar PIN via SMS - desta forma irá receber por SMS o PIN do cartão de débito, de forma totalmente gratuita Lojas Banco CTT para solicitar um novo PIN para o cartão de débito, pedido sujeito à comissão prevista no preçario em vigor O meu cartão de débito foi renovado, qual é o PIN? Quando o cartão de débito é renovado por expiração do anterior, o código PIN mantém-se. Qual a diferença entre inativação e cancelamento de uma autorização de débito direto? A inativação de uma autorização de débito, não cancela o contrato que possa existir entre o Cliente e a entidade prestadora do serviço, ou seja, a entidade poderá estar mandatada para criar novas autorizações de débito para além daquela que o Cliente inativou. Como posso recuperar os meus dados de acesso? Para recuperar o Nome de Utilizador de acesso ao Homebanking e APP Banco CTT, deverá selecionar a opção “Recuperar nome de utilizador” na página inicial do Homebanking, ou no ecrã de “Iniciar sessão” da App Banco CTT. Em seguida, introduza o seu NIF e o número de telemóvel registado no Banco CTT. O Nome de Utilizador será enviado para o seu e-mail. Caso se tenha esquecido da Palavra-Passe de acesso ao Homebanking, deverá introduzir o seu Nome de Utilizador no ecrã de “Iniciar sessão” no Homebanking ou App, e selecionar a opção “Recuperar palavra-passe”. Receberá dois códigos de validação, um por SMS e outro por e-mail, que lhe permitirão definir uma nova Palavra-Passe. Caso necessite de ajuda, contacte a Linha de Apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144 (chamada rede fixa nacional), disponível 7 dias por semana, das 08h às 24h. Tenho um saldo cativo, como posso obter mais detalhes/informações sobre a sua origem? Para obter mais detalhes sobre um montante cativo, poderá:Envio de email para info@bancoctt.pt, desde que seja remetido através do seu email registado junto do Banco CTT, ou através Contacto para a linha de apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144 (chamada rede fixa nacional), disponível 7 dias por semana, das 08h às 24h. A penhora incide sobre o saldo total da conta? Como é feita a salvaguadar do salário mínimo naciaonal (SMN)? Independentemente da natureza do processo no âmbito do qual seja ordenada a penhora o banco executa-a de acordo com a instrução que lhe é transmitida, observando os limites legalmente estabelecidos para o efeito, designadamente salvaguardando um montante correspondente ao SMN ou o equivalente à pensão social do regime não contributivo, caso o crédito executado seja de alimentos, (salvo se, no âmbito de processo executivo civil, tenha sido determinada a desnecessidade de salvaguardar tal valor) tomando em consideração todos os créditos efetuados na conta durante o mês civil.O montante total dos créditos que exceda o SMN é suscetível de ser penhorado até ao limite da quantia reclamada. Como posso cancelar uma transferência? O Banco CTT apenas procede ao pedido de devolução, não sendo possível cancelar uma transferência. O pedido de devolução tem de ser formalizado junto de uma Loja Banco CTT, está sujeito a preçário e fica dependente da autorização do beneficário. O Banco CTT apenas efetua pedidos de devolução de transferências junto de OIC, quando o Banco emissor da referida transferência é o Banco CTT. Caso contrário, o Cliente/Emissor da transferência deverá contactar o Banco através do qual emitiu a transferência. Que documentos são necessários para abrir conta? Para abrir uma conta no Banco CTT, precisa apenas de apresentar os documentos básicos de identificação. Consulte aqui os documentos necessários Como pedir a revogação/reembolso de um débito direto? Se detetar um erro na cobrança de um débito direto, tem até oito semanas para pedir o reembolso ao banco. Caso não tenha autorizado o débito, pode reclamar até 13 meses após a data da cobrança indevida. O revogação/reembolso de um débito direto já realizado poderá ser solicitado junto do Banco CTT por uma das seguintes vias: Envio de email para info@bancoctt.pt, desde que seja remetido através do seu email registado junto do Banco CTT ou através Contacto para a linha de apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144 (chamada rede fixa nacional), disponível 7 dias por semana, das 08h às 24h, no qual deverá indicar os seguintes dados do débito direto a revogar: Data do Débito; Nº da Conta Depósito à ordem associada; Montante; Descritivo (identificação da entidade que procedeu ao débito); Referência da autorização (poderá ser consultada através do detalhe de movimento nos canais digitais); Em alternativa poderá deslocar-se a uma das nossas Lojas Banco CTT para efetuar o pedido de revogação. A validade do meu cartão termina este mês. Tenho de pedir um novo? A renovação do seu cartão débito ocorre de forma automática, desde que mantenha um cartão de débito ativo. É expectável que receba o cartão de renovação no decorrer do mês anterior à data de expiração do cartão a renovar. O Banco CTT opera no mesmo horário de Loja CTT? O atendimento nas Lojas Banco CTT encontra-se disponível nos dias úteis das 09h00 às 18h00. No entanto, para operações de Levantamentos e Depósitos de Numerário apenas podem ser efetuados no horário das 09h00 às 12h30. Esta informação encontra-se disponivel aqui. Tenho uma penhora na minha Conta, posso continuar a utilizar a conta? A penhora visa apenas a indisponibilização do saldo, em função dos limites legais, necessário à satisfação do crédito exequendo, não impedindo a movimentação da conta relativamente ao saldo excedente. Que documentos são necessários para abrir conta? Para abrir uma conta no Banco CTT, precisa apenas de apresentar os documentos básicos de identificação. Consulte aqui os documentos necessários. Como posso reagir à Penhora de um saldo bancário? Caso discorde da procedência da execução e/ou da penhora efetuada, deverá contactar diretamente a entidade que ordenou ao banco a referida penhora, para apreciar qualquer pedido de restituição ou reclamação relativa ao processo executivo em causa. Para onde é enviado o novo cartão? O cartão débito ou crédito é enviado para a morada associada à sua conta junto do Banco CTT. É importante garantir que os seus dados estão atualizados. Pode verificar ou alterar a sua morada através dos Canais Digitais (Menu - O meu perfil - Editar Contactos - Editar morada de correspondência. Posso movimentar a minha conta logo após abertura? De modo a serem garantidas todas as validações regulamentares, a conta ficará ativa quando receber um aviso, por SMS, com informação da ativação da mesma. A partir daí poderá começar a usar imediatamente a sua conta caso tenho solicitado o cartão provisório (opcional). Para utilizar os Canais Digitais do Banco (Homebanking e App) deverá proceder à ativação dos mesmos. Qual a duranção do bloqueio do Saldo penhorado/bloqueado? O saldo penhorado poderá permanecer bloqueado por tempo indeterminado, até que o banco receba instruções da entidade que ordenou a realização da penhora. O meu cartão de débito ficou retido num ATM, o que devo fazer? Em caso de captura do cartão o Cliente terá que solicitar o cancelamento do cartão caputrado e efetuar o pedido de um novo cartão, não sendo possível recuperar cartões que ficam capturados. Posso movimentar a minha conta logo após a abertura? De modo a serem garantidas todas as validações regulamentares, a conta ficará ativa quando receber um aviso, por SMS, com informação da ativação da mesma. A partir daí poderá começar a usar imediatamente a sua conta caso tenho solicitado o cartão provisório (opcional). Para utilizar os Canais Digitais do Banco (Homebanking e App) deverá proceder à ativação dos mesmos. Como deverei proceder em caso de roubo, fraude ou extravio de um cartão de débito? Nestes casos, deve ser feito imediatamente o cancelamento do cartão através de uma das seguintes formas: Canais Digitais (Homebanking e APP Banco CTT): Menu – Cartões - Selecionar o cartão em causa - Cancelar cartão - Podendo inclusive efetuar de imediato o pedido de um novo cartão Linha de apoio: O Cancelamento poderá ser solicitado através do contacto a linha de apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144, disponível 7 dias por semana, 24h por dia Balcão Banco CTT: apenas em funcionamento em dias úteis Como posso bloquear um cartão temporariamente? O bloqueio temporário do cartão poderá ser solicitado através dos Canais Digitais (Homebanking e APP Banco CTT):Menu – Cartões - Selecionar o cartão em causa - Bloquear temporáriamente - não impede o débito transações definidas como baixo valor;Este bloqueio poderá ser revertido pelo mesmo canal. Como posso inativar o contactless do meu cartão de débito? A inativação do serviço Contactless associado ao cartão de débito poderá ser solicitado de uma das seguintes formas: Envio de email para info@bancoctt.pt, desde que seja remetido através do seu email registado junto do Banco CTT no qual deverá indicar o nº do cartão ao qual pretende a referida inativação Em alternativa poderá dar esta ordem de intivação junto de uma Loja Banco CTT O que fazer quando não se reconhece um movimento efetuado com cartão de débito? Se verificou na sua conta uma transação que não reconhece, poderá efetuar efetuar a reclamação da)s) referida(a) transação(ões) através de uma das seguintes formas: Envio de email para info@bancoctt.pt, desde que seja remetido através do seu email registado junto do Banco CTT, indicado a data e hora do débito, descrição do movimento; montante associado ou Em alternativa poderá dar esta ordem de intivação junto de uma Loja Banco CTT Caso a sua questão não tenha ficado esclarecida poderá contactar a linha de apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144 (chamada rede fixa nacional), disponível 7 dias por semana, das 08h às 24h. Como posso domiciliar o meu ordenado no Banco CTT? Para domiciliar o seu ordenado no Banco CTT apenas precisa de preencher a nossa minuta de domiciliação de ordenado e entregar na sua entidade empregadora. Saiba como mudar para o Banco CTT, aqui. Posso utilizar o meu cartão fora de Portugal? Quais as comissões associadas? O Cartão de débito do Banco CTT funciona em Portugal, bem como em qualquer parte do mundo, desde que seja utilizado num terminal de pagamento ou ATM que aceite cartões da rede VISA. A utilização em Portugal, no Espaço Económico Europeu, em Euros, Coroas Suecas e Leus Romenos é gratuita, no restante mundo aplicam-se comissões, conforme definido em preçario em vigor. Devolvi uma compra e ainda não recebi o reembolso. Como é que posso confirmar se o reembolso foi emitido? Deverá solicitar ao comerciante o código de devolução da compra – ARN (código de 23 dígitos). Poderá posteriormente junto do Banco CTT obter mais informações, através de uma das seguintes formas: Envio de email para info@bancoctt.pt, desde que seja remetido através do seu email registado junto do Banco CTT, indicado o ARN da devolução, o montante e a entidade Em alternativa poderá dar esta ordem de intivação junto de uma Loja Banco CTT. Caso a sua questão não tenha ficado esclarecida poderá contactar a linha de apoio do Banco CTT, através do número (+351) 212 697 144 (chamada rede fixa nacional), disponível 7 dias por semana, das 08h às 24h. Posso ter acesso à facilidade de descoberto? Para obter acesso à facilidade de descoberto precisa de deter uma Conta Banco CTT com domiciliação de ordenado ou pensão e subscrever as Condições Gerais de Descoberto Bancário. A atribuição do descoberto fica sujeita à aprovação do Banco.
